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雅昌榜样丨易忠辉-践行“以用户为中心,以质量为生命”价值观

玫德雅昌



“以用户为中心,以质量为生命”是玫德雅昌集团的核心价值观要求,五星售后服务是玫德雅昌的售后服务形象。一直以来,公司售后服务团队坚持全力满足用户需求,凭借着团队过硬服务能力和积极热情的服务态度,为用户提供高质量的售后服务,用行动阐释了玫德核心价值观。

 

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“疫”无反顾,迎难而上。今年 3 月份国内多地疫情反复,形势严峻,售后现场服务面临挑战,售后服务团队既要做好自身防护全力配合各地的疫情防控政策,又要心系客户全力满足客户要求。


3月14日苏州某项目急需售后服务技术支持,售后服务部经理莫丕王原计划赴现场解决,但因其行程涉及深圳、上海等多个疫情区,被告知必须实施“7+7”居家隔离或劝返,无法满足客户要求。时间紧任务重,经沟通协调,临时决定派出驻长沙办事处售后服务专员易忠辉前往苏州对接项目,接到任务后易忠辉快速安排好手头工作任务,准备对接苏州项目事宜并于当天到达苏州。


到达苏州后,因当地疫情管控原因,易忠辉找寻近两个小时仍无法找到住处,随后向驻地客户寻求帮助,经再三确认包括民宿、宾馆和星级酒店在内的场所等均无法办理入住,为了保证明天一早尽快对接项目,易忠辉只得在项目附近不停的徘徊,内心充满了焦虑与不安。


热情的苏州总能给人以温暖。峰回路转,恰逢一好心人路过,见此情景遂向前询问,了解情况后被易忠辉这种忘我工作的奉献精神所感动,便主动通过朋友委托查找住所,几经周转仍然无法解决食宿问题。无奈之下,好心人邀请易忠辉到自己私家车内暂住一晚,提供了  毛毯、手机充电器等生活用品,并把车钥匙留给易忠辉以方便其使用空调,易忠辉凭借对工作的责任感和一腔热血,在好心人的帮助之下,克服困难,于车内暂住了一晚。第二天一大早,易忠辉在向好心人表达了谢意后,便匆忙赶赴客户处解决用户问题,以最快的速度满足了用户的需求,获得了客户的高度评价,维护了玫德雅昌品牌的良好形象。返回长沙后,因行程涉及疫情区,被要求居家隔离 14 天,在此期间易忠辉“居家”不离岗,坚持通过电话、视频等多种形式,开展售后技术支持工作,解决客户问题。


“以用户为中心,以质量为生命”是玫德雅昌集团的核心价值观要求,五星售后服务是玫德雅昌的售后服务形象。一直以来,公司售后服务团队坚持全力满足用户需求,凭借着团队过硬服务能力和积极热情的服务态度,为用户提供高质量的售后服务,用行动阐释了玫德核心价值观。易忠辉从“以用户为中心”这一核心价值观出发,始终把用户摆在工作首位,急用户之所急,想用户之所想,在外界困难面前没有退缩,没有被吓倒,艰苦奋斗,“自讨苦吃”,将解决用户问题作为自身岗位价值体现,值得我们每一位玫德雅昌人敬佩和学习。


关于玫德雅昌


雅昌,是薄壁不锈钢双卡压技术的缔造者;是国内最早从事不锈钢管道研发、生产、销售及服务为一体的的企业之一。2003年深圳雅昌公司成立,2019年,深圳雅昌加入玫德集团,并更名为玫德雅昌集团有限公司。现发展成为不锈钢管材、管件、沟槽管件、盘扣式脚手架、灌浆套筒、碳钢卡压管材管件、抗震支架及配件等产品的企业集团,业务涵盖水务、燃气、消防、暖通等领域,为客户提供咨询、设计、安装、指导、服务为一体的整体解决方案,中国地标性建筑均在使用雅昌产品。

公司总部位于深圳,在广东德庆、河南鹤壁、山东济南设立了现代化工业园。拥有行业最先进的自动化生产线,产品规格齐全、符合国内外多种技术标准。参与编制38个国家和地方标准,主编7项。产品获得WRAS认证、CE认证、FM认证、UPC认证、UL认证、CRN认证等。


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